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Rückgabe
Wichtiger Hinweis
Mit Beschluss des LG Wiener Neustadt vom 27.02.2026 zu AZ 11 S 27/26w wurde über das Vermögen der Mediashop GmbH das Insolvenzverfahren eröffnet. Ob deine Rücksendung von der Verfahrenseröffnung beeinträchtigt ist, hängt davon ab, wann Mediashop deine Ware an dich versendet hat.
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Versandbestätigung vor 28.02.2026
Dein Recht auf Rückgabe und Rückerstattung des (gesamten) Kaufpreises ist durch die Insolvenzeröffnung erloschen. Solltest du eine Insolvenzforderung anmelden wollen, ist diese an das LG Wiener Neustadt zu obigem AZ zu übermitteln. Bitte nimm zur Kenntnis, dass für die Anmeldung einer Forderung eine Gerichtsgebühr von EUR 31,00 anfällt. Sollte die Anmeldefrist (23.04.2026) versäumt werden, können zusätzliche Gebühren anfallen.
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Versandbestätigung von Mediashop nach (inkl.) 28.02.2026
Dein Recht auf Rückgabe, sofern dies vertraglich oder gesetzlich zusteht, ist von der Insolvenzeröffnung nicht beeinträchtigt. Bitte fahre fort.
Wie lange habe ich Rückgaberecht?
Bei jeder Bestellung erhältst du ein 14-tägiges Rückgaberecht, ab Erhalt der Ware.
Bei unseren OCTA-Sleep Produkten gilt ein verlängertes Rückgaberecht von 90 Tagen.
Innerhalb des Rückgaberechts kannst du deine Bestellung jederzeit für eine Erstattung an uns retournieren.
Nähere Informationen zur Rückgabe findst du hier.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
Wie lange habe ich Garantie?
Zu deinen Mediashop Produkten erhältst du eine auf 2 Jahre beschränkte Garantie.
Bei einigen Produkten wird eine längere Garantiezeit gewährt. Dies kann jeweils den Produktdaten, sowie der Gebrauchsanweisung entnommen werden.
Innerhalb der Garantie hast du die Möglichkeit, dein Produkt für einen Austausch an uns zu retournieren oder eine kostenlose Nachlieferung eines Ersatzteiles anzufordern.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
Wie erhalte ich ein Rücksendeetikett? (AT&DE)
Du kannst dein kostenloses Rücksendeetikett direkt auf mediashop.tv unter Versand & Rücksendung erstellen.
Die Gebühren einer selbst beauftragten Retoure werden nicht übernommen.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
Ist der Rückversand kostenlos? (AT&DE)
Du können ein Rücksende-Etikett unter Versand & Rücksendung selbst erstellen.
Mit diesem ist der Rückversand für dich kostenlos.
Die Gebühren einer selbst beauftragten Retoure werden nicht übernommen.
Bitte beachte, dass für das Retouren- Handling ein pauschaler Betrag erhoben wird.
Informationen hierzu findest du auch unter unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
(Ausgenommen hiervon sind Retouren aufgrund fehlerhafter-, beschädigter Lieferung oder mangelhafter Ware.)
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
Wohin sende ich mein Retourenpaket? (AT&DE)
Wohin sende ich mein Retourenpaket? (CH)
Die Adresse für die Rücksendung lautet:
MediaShop AG
Logistikzentrum
FL- 9489 Schaan LOG
Alle Informationen zur Rücksendung deines Pakets finden Sie hier.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab unseren Kundendienst zu kontaktieren. Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
Die durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten, werden von Mediashop nicht übernommen.
Habe ich Garantie, auch wenn ich den Artikel nicht direkt bei Media Shop gekauft habe?
Ja!
Mit dem Kaufnachweis (Kassenbon oder Rechnung) hast du auf dein MediaShop Produkt eine auf 2 Jahre beschränkte Garantie.
Bitte beachte, dass wir ohne Kaufbeleg, welcher als Garantienachweis dient, keine Garantieleistung erbringen können.
Innerhalb der Garantie hast du die Möglichkeit, dein Produkt für einen Austausch an uns zu retournieren oder eine kostenlose Nachlieferung eines Ersatzteiles anzufordern.
Bitte beachte, dass wir ausschließlich für die Garantieabwicklung Ihres MediaShop Produktes zuständig sind. Im Falle einer Geld-Retoure, bitten wir dich, dich direkt mit dem Einzelhändler in Verbindung zu setzen, bei dem du den Artikel erworben hast.
Ausgenommen von diesem Garantieanspruch sind OCTA-Sleep-Produkte.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab unseren Kundendienst über das Kontaktformular zu kontaktieren.
Folgende Daten werden benötigt:
Wir benötigen den Kaufbeleg, deinen Namen und die Lieferanschrift, an die der Austausch oder die kostenlose Ersatzteillieferung gesendet werden soll.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
An wen wende ich mich, bei einem Problem mit einem Produkt, dass ich in einer Media Shop-Filiale gekauft habe?
Bei Problemen zu Produkten, die du in einer unserer Filialen gekauft haben, bitten wir dich, dich direkt mit den Kollegeninnen und Kollegen in einer unseren Filialen in Verbindung zu setzen.
Informationen zu den Filialen und deren Öffnungszeiten findest du hier.
Was muss ich bei einer Erstattung beachten? (AT & DE)
Generell gilt: Du kannst nach Erhalt Ihres Produktes, die Ware innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts, für eine Erstattung des Kaufpreises, an Mediashop retournieren.
Bitte hab Verständnis, dass wir nur ungebrauchte und unbeschmutzte Artikel ohne Gebrauchsspuren zurücknehmen. Zudem dürfen angebrachte Etiketten nicht entfernt werden und der Lieferumfang des Produktes muss vollständig retourniert werden.
Informationen zum Rückversand findest unter Storno & Rückgabe.
Die Gebühren einer selbst beauftragten Retoure werden nicht übernommen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab unseren Kundendienst zu kontaktieren. Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
Was muss ich bei einer Erstattung beachten? (CH)
Generell gilt: Du kannst nach Erhalt Ihres Produktes, die Ware innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts, für eine Erstattung des Kaufpreises, an Media Shop retournieren.
Bitte hab Verständnis, dass wir nur ungebrauchte und unbeschmutzte Artikel ohne Gebrauchsspuren zurücknehmen. Zudem dürfen angebrachte Etiketten nicht entfernt werden und der Lieferumfang des Produktes muss vollständig retourniert werden.
Für die Rücksendung bitten wir dich, das Paket ausreichend zu frankieren und vollständig an folgende Anschrift zu retournieren:
Media Shop AG
Logistikzentrum
FL- 9489 Schaan LOG
Die durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten, werden von Mediashop nicht übernommen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab unseren Kundendienst zu kontaktieren. Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
Wie erfolgt die Erstattung meiner Bestellung?
Voraussetzung für eine Erstattung der Ware ist die Rücksendung der Ware innerhalb des 14-tägigen Rückgaberechts.
Nähere Informationen zur Rückgabe findest du hier.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab unseren Kundendienst zu kontaktieren. Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
Je nach gewählter Zahlungsart, wird die Erstattung, nach Erhalt und Prüfung deiner Rücksendung, folgendermaßen für dich veranlasst.
Kauf auf Rechnung:
- Du hast den Rechnungsbetrag bereits überwiesen? Der bezahlte Betrag wird deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
- Du hast den Rechnungsbetrag noch nicht überweisen? Die offene Forderung wird automatisch ausgebucht.
- Hinweis: Bitte kontaktiere unseren Kundendienst, damit ein etwaiger Mahnlauf gestoppt werden kann und keine ungerechtfertigten Mahnschreiben erhalten. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren findest du hier.
Nachnahme:
Hierzu ist die Angabe deiner Bankverbindung erforderlich, um die Rückerstattung, des Rechnungsbetrages für dich zu veranlassen.
Bitte gib uns dafür folgende Informationen bekannt, damit wir deine Gutschrift zurücküberweisen können.
Auftragsnummer oder Kundenummer:
(Sollten diese Daten nicht vorliegen, nenne uns uns bitte deine vollständige Bestellanschrift sowie den/die bestellten Artikel, um deine Rückzahlung eindeutig zuordnen zu können)
Kontoinhaber:
Bankname:
IBAN:
BIC:
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab unseren Kundendienst zu kontaktieren. Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
PayPal, Kreditkarte, Sofortüberweisung (Klarna):
Der Betrag wird automatisch deinem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben.
Die Auszahlung deiner Rückerstattung kann ab Empfang deiner Retoure, bis zu 14 Werktage andauern.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
Was muss ich bei einem Austausch beachten? (AT&DE)
Sollte es unerwartet zu einem Problem mit einem Artikel kommen, kannst du uns das Produkt selbstverständlich für einen Austausch, im Zuge der Garantie, retournieren.
Informationen zum Rückversand findest du unter Storno & Rückgabe.
Die Gebühren einer selbst beauftragten Retoure werden nicht übernommen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab unseren Kundendienst zu kontaktieren. Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
Was muss ich bei einem Austausch beachten? (CH)
Sollte es unerwartet zu einem Problem mit einem Artikel kommen, kannst du uns das Produkt selbstverständlich für einen Austausch, im Zuge der Garantie, retournieren.
Für die Rücksendung bitten wir dich, das Paket ausreichend zu frankieren und vollständig an folgende Anschrift zu retournieren:
Media Shop AG
Logistikzentrum
FL- 9489 Schaan LOG
Die durch die Rücksendung entstehenden Versandkosten, werden von Mediashop nicht übernommen.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab unseren Kundendienst zu kontaktieren. Informationen zu den Kontaktmöglichkeiten findest du hier.
Bekomme ich eine Nachricht, wen meine Retoure eingetroffen ist?
Falls du bei deiner Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben hast, wird dir bei Erhalt der Rücksendung eine Retourenbestätigung per E-Mail zugesandt.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
Warum habe ich noch keine Retouren Bestätigung erhalten?
Falls du bei deiner Bestellung eine E-Mail-Adresse angegeben hast, wird dir, sobald wir die Rücksendung erhalten haben, eine Retourenbestätigung per E-Mail zugesendet.
Hast du noch keine Retourenbestätigung erhalten, obwohl du laut der Sendungsnummer deiner Retoure feststellen kannst, dass die Rücksendung eingetroffen ist?
In diesem Fall bitten wir dich, uns die Sendungsnummer und die Bestellnummer der Retoure zukommen zu lassen, um deine Rücksendung überprüfen zu können.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
Was ist zu tun, wenn mein Paket leer bei mir angekommen ist?
Bitte entschuldige diese Unannehmlichkeiten!
In diesem Fall möchten wir dich bitten, eine sogenannte “Schadensmeldung” bei der Post in die Wege zu leiten und uns anschließend das Dokument zuzusenden.
Im Anschluss wird eine kostenlose Nachlieferung deiner Sendung in die Wege geleitet.
Das Dokument kannst du uns direkt über das Kontaktformular zusenden
Du hast maximal 7 Werktage ab Zustelldatum Zeit, um eine Schadenmeldung in die Wege zu leiten.
Um einen reibungslosen Ablauf zu garantieren, bitten wir dich, vorab die Postfiliale in deiner Nähe zu kontaktieren.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
Was passiert mit Fremd-Ware, die ich unbeabsichtigt an MediaShop retourniert habe?
Hast du fälschlicherweise Media Shop fremde Ware an unser Lager retourniert, wird diese in der Regel wieder an dich zurückgesendet.
Unser Kundendienst steht dir sehr gerne für weitere Fragen und Auskünfte zur Verfügung. Möglichkeiten uns direkt zu kontaktieren, findest du hier.
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* Rechtliche Hinweise:
Alle Preise inkl. gesetzl. Mehrwertsteuer zzgl. Versandkosten. Statt-Preise beziehen sich jeweils auf den ehemaligen Verkaufspreis. Beim UVP handelt es sich um die unverbindliche Preisempfehlung des Herstellers. Ersparnis im Vergleich zum unverbindlich vom Hersteller empfohlenen Verkaufspreis. "Sun Minimeal"-Produkte sind von sämtlichen Gutschein-Aktionen und Rabatten ausgenommen.
Gratis Versand nur gültig in Österreich, Deutschland, Liechtenstein und Schweiz ab einem Einkaufswert von 49 ,-. Details anzeigen
Geschenkbeigabe: Hammersmith Gartenhandschuhe Sparset 3 Paar im Wert von 9,99 EUR bzw. 9,95 CHF bei Aktivierung des Gutscheincodes „GARTEN26“. Die Geschenkbeigabe wird im Warenkorb angezeigt, sobald der Gutscheincode aktiviert wurde. Das Angebot gilt exklusiv im MediaShop-Onlineshop und nur solange der Vorrat reicht. Eine Barablöse oder nachträgliche Einlösung auf bereits getätigte Einkäufe ist nicht möglich. Im Retourenfall kann gegebenenfalls nachberechnet werden.