Rückgabe
Liebe Kundinnen und Kunden, Ihr Vertrauen ✔ und Ihre Zufriedenheit ✔ stehen für uns an oberster Stelle!
Auf dieser Seite finden Sie alle wichtigen Informationen, die für Rücksendungen aus EU-Ländern gelten. Neben Lieferungen von MediaShop (mediashop.tv) gilt diese Anleitung auch in gleicher Weise für Pakete von PowerXL (power-xl.de), Hammersmith (hammersmith.de) und Proactiv (getproactiv.de), welche ebenfalls durch MediaShop abgewickelt werden. Bitte halten Sie mit unserem Kundendienst Rücksprache, sofern Sie eine Retoure aus Nicht-EU-Ländern durchführen möchten.
Das gesetzliche Widerrufsrecht ist hiervon unberührt. Genaueres zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie in unseren AGB.
Bitte überprüfen Sie, der Umwelt zuliebe, vorab immer, ob eine Rücksendung überhaupt notwendig ist. Möglicherweise ist das Produkt nicht defekt, sondern wurde beispielsweise nicht korrekt bedient oder installiert. Unser Kundendienst steht sehr gerne für weitere Auskünfte zur Verfügung.
► 5 einfache Schritte zur Rückgabe Ihrer Bestellung
Ausgenommen davon sind Retouren aufgrund fehlerhafter/beschädigter Lieferung oder mangelhafter Ware.
1.) Retourenschein ausfüllen:
Bitte füllen Sie das jeder Sendung beiliegende Formular aus und tragen Sie die Menge und den Rücksendegrund ein. Nur dadurch ist gewährleistet, dass wir Ihre Retoure schnellstmöglich bearbeiten können.
2.) Ware verpacken:
Achten Sie auf den vollständigen Lieferumfang und eine unbeschädigte Originalverpackung und verpacken Sie die Ware(n), die Sie retournieren möchten, in einem geeigneten Versandkarton, um Beschädigungen beim Transport zu vermeiden. Bitte vergessen Sie nicht, das ausgefüllte Retourenformular beizulegen.
3.) Retourenlabel erstellen:
Für eine Retoure müssen Sie zunächst das korrekte Retourenlabel für Ihr Land erstellen. Klicken Sie dazu unterhalb auf den Link für das Land, von dem aus sie die Retoure abschicken möchten. Anschließend werden Sie auf eine Seite weitergeleitet, wo Sie die erforderlichen Daten für die Rücksendung an MediaShop eintragen und sich Ihr Etikett erstellen lassen.
- Deutschland: Retourenlabel erstellen
- Österreich: Retourenlabel erstellen
- Weitere EU-Länder: Retourenlabel erstellen
- Nicht-EU-Länder (bspw. CH/LI): Kundendienst kontaktieren
4.) Ware zurücksenden:
Bitte kleben Sie das Retourenlabel auf den sorgfältig verschlossenen Versandkarton und senden Sie das Paket an MediaShop zurück.
5.) Rückerstattung erhalten:
Wir bemühen uns, Ihre Rücksendung so rasch als möglich zu bearbeiten und die Rückerstattung einzuleiten. Nach Ankunft Ihrer Retoure bei uns dauert es in der Regel ca. 7-10 Tage bis diese geprüft und bearbeitet wird. Sie erhalten danach eine Eingangsbestätigung per Mail und eine Erstattung bereits getätigter Rechnungsbeträge. Ihre Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die Sie bei der Bestellung gewählt haben. Bei der Zahlungsart "Kauf auf Rechnung" wird der ursprüngliche Rechnungsbetrag reduziert bzw. entsprechend korrigiert.
